Cel
Przekazanie wiedzy w zakresie organizacji procesu windykacji. Umiejscowienie komórki windykacji w firmie. Ustalenie schematu działań i opracowanie dokumentów które będą stopniowały kolejne sankcje. Metody pozyskiwania informacji o klientach i ich wykorzystania przy podejmowaniu decyzji o poziomie kredytu kupieckiego, zasadach jego regulowania i wykrywania potencjalnych nieuczciwych klientów. Przedstawienie aspektów prawnych związanych z zagadnieniami windykacyjnymi i sposobem reprezentacji w poszczególnych podmiotach gospodarczych.
Program
Podstawowa wiedza dziedziny windykacji należności
1. Wiadomości podstawowe
- Zwłoka w zapłacie i jej konsekwencje
- Przeterminowanie i jego wpływ na ściągalność należności.
- Terminy przedawnienia i jego konsekwencje
- Przesyłanie dokumentów ponaglających – budowanie materiału dowodowego
2. Przedawnienie
- Zasady dochodzenia odsetek
- Należność główna, a świadczenie dodatkowe – kolejność księgowań (art. 451 KC i orzecznictwo)
- Termin uznania roszczenia za spełnione (orzecznictwo)
- Wysyłanie faktur w formacie pdf za pośrednictwem e-mail, a potwierdzenie dostarczenia2.
Profilaktyka w windykacji należności
1. Zasady przyznania kredytu kupieckiego
- Weryfikacja klientów, przyznawanie limitu kupieckiego
- Zasady udzielania i rodzaje kredytu kupieckiego
- Zasady tworzenia i zawierania umów handlowych
- Osoby właściwe do zawierania umów w poszczególnych formach działalności
- Zaangażowanie innych działów w ściągalność należności
- Miejsce windykacji w strukturze organizacyjnej firmy
2. Aktywna kontrola poziomu kredytowania klienta
- Ograniczenie, wstrzymanie lub cofnięcie kredytu kupieckiego
- Rola narzędzi informatycznych
- Terminy przedawnienia i jego konsekwencje
- Przesyłanie dokumentów ponaglających – budowanie materiału dowodowego
Działania windykacyjne
1. Schemat organizacyjny
- Organizacja działań windykacyjnych
- Znaczenie schematu działań windykacyjnych
- Wezwania do zapłaty stopniowanie w treści
- Struktura rozmów telefonicznych z dłużnikami
- Definiowanie osoby decyzyjnej
- Archiwizacja rozmów, przyjętych ustaleń
- Zasady dostarczania dokumentów sprzedażowych
2. Przygotowanie i analiza rozmowy telefonicznej
- Gromadzenie informacji
- Ustalenie celów
- Analiza odbytej rozmowy
3. Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- Rodzaje rozmów windykacyjnych
- Pierwszy kontakt z dłużnikiem
- Drugi kontakt – negocjacje
- Zapowiedź sankcji
4. Pułapki psychologiczne w prowadzonych rozmowach
- Uległość i jej konsekwencje
- Złość i jej konsekwencje
5. Asertywna windykacja
- Kontrola emocji swoich i rozmówcy
- Opanowanie sytuacji stresowej
- Reagowanie na wymówki dłużnika
I. Prawne aspekty działań windykacyjnych
- Działania przedsądowe
- Uznanie długu i jego znaczenie
- Notarialny tytuł egzekucyjny
- Dochodzenie wierzytelności z weksla
- Zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa
- Ocena możliwości sądowego dochodzenia wierzytelności
- Wezwanie do zapłaty i jego znaczenie w postępowaniu sądowym
- Mediacja jako alternatywa dla postępowania sądowego
- Postępowanie sądowe i jego rodzaje
- Postępowanie zwykłe a uproszczone
- Nakaz zapłaty w postępowaniu nakazowym
- Nakaz zapłaty w postępowaniu upominawczym
- Nakaz zapłaty w postępowaniu elektronicznym
- Doręczenie nakazu zapłaty po nowelizacji przepisów k.p.c.
- Uzyskanie nakazu zapłaty, a faktyczne odzyskanie należności
- Dochodzenie roszczeń od członków zarządu sp. z o.o.
4. Postępowanie egzekucyjne
- Uzyskanie orzeczenia w sprawie a właściwe wszczęcie egzekucji
- Postępowanie zabezpieczające w egzekucji
- Właściwość komornicza
- Współpraca wierzyciela z komornikiem przy czynnościach egzekucyjnych
- Egzekucja z ruchomości
- Egzekucja z nieruchomości
- Powództwo przeciw egzekucyjne
- Skarga na czynności komornika
- Przelew wierzytelności
- Charakter prawny – ograniczenia ustawowe i umowne
- Umowa faktoringu – pozycja faktora
- Sytuacja prawna stron w działaniach windykacyjnych
- Wierzyciel
- dłużnik główny
- poręczyciel
- małżonek dłużnika głównego
- Przedawnienie roszczeń majątkowych w obrocie gospodarczym
- Wpływ przedawnienia na ściągalność należności
- Terminy przedawnienia i jego konsekwencje
- Charakter prawny skargi paulińskiej, jej ocena z punktu widzenia interesów wierzyciela
II. Niewypłacalność dłużnika - upadłość konsumencka
III. Problematyka prawna stalkingu (uporczywe nękanie), w odniesieniu do działań windykacyjnych
Szczegóły
Prowadzący:
Koszt szkolenia (2 dni):
990 zł /osoba
Terminy:
14-15.09.2024
lub 21-22.09.2024
lub 28-29.09.2024
Miejsce szkolenia:
Regionalny Instytut Mediacji,
Jana III Sobieskiego 17, Rzeszów
